Negocjacje

czym są negocjacje?
sytuacje negocjacyjne
proces negocjacji
BATNA / ZOPA
określenie swobody w negocjacjach
strategie negocjacyjne
indywidualny styl negocjowania
taktyki negocjacyjne
cechy negocjatora
"stop" negocjacjom
błędy podczas negocjacji

Skuteczna komunikacja interpersonalna

Celem szkolenia jest udzielenie odpowiedzi na najistotniejsze pytania dotyczące procesu komunikowania się
1. Dlaczego rozmawiając często nie rozumiemy się ?
2. Jak pokonywać bariery komunikacyjne ?
3. Jakie są kluczowe umiejętności komunikacyjne ?
4. Czym są filtry przez które postrzegamy świat ?
5. Kto jest odpowiedzialny za proces komunikacji ?
6. W jakim stopniu komunikacja interpersonalna wpływa na budowanie relacji ?
7. Jak zadawać pytania, żeby usłyszeć interesujące nas odpowiedzi ?

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW I FIRMY
1. Nabycie poprzez udział w treningu świadomego stosowania narzędzi komunikacyjnych.
2. Zainspirowanie siebie do kreowania pozytywnych zmian w komunikacji z otoczeniem.
3. Poznanie barier komunikacyjnych i świadome ich pokonywanie.
4. Doskonalenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
5. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania
6. Nabycie umiejętności budowania pozytywnych i długofalowych relacji.

Metody realizacji programu
Mini wykłady, praca indywidualna, ćwiczenia w grupach, case study, dyskusja grupowa, gra, zabawa, analiza zachowań i umiejętności.

Zakres tematyczny:
1. Definicja komunikacji
2. Sposoby komunikowania się
3. Bariery komunikacyjne
4. Poziomy procesu komunikowania
5. Zakłócenia w komunikacji
6. Komunikacja werbalna
7. Komunikacja niewerbalna
8. Aktywne słuchanie
9. Techniki zadawania pytań
10. Rozmowy telefoniczne
11. Systemy reprezentacji
12. Systemy komunikowania się

Zarządzanie sobą w czasie

model proaktywności
nastawienie ludzi reaktywnych i proaktywnych
postawa proaktywna
zasada Pareto
narzędzia planowania
delegowanie
ustalanie celu
zasady planowania

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach czyli trening antystresowy

definicja stresu
określanie indywidualnego poziomu stresu
czynniki stresogenne
symptomy reakcji stresowej
techniki radzenia sobie ze stresem

Motywacja i automotywacja

Techniki motywacji i automotywacji

Asertywność

postawy
prawa asertywne
terytorium psychologiczne
asertywny monolog wewnętrzny
komunikat TY
komunikat JA
asertywne wyrażanie i przyjmowanie różnych komunikatów
informacja zwrotna

Perswazja czyli techniki wywierania wypływu

sofizmaty - rodzaje i zastosowanie
metaptogramy

Sekrety sprzedaży - jak się wyróżnić i osiągnąć sukces

Celem szkolenia jest udzielenie odpowiedzi na najistotniejsze pytania dotyczące procesu profesjonalnej sprzedaży:
1. Jak prawidłowo komunikować się w procesie sprzedaży ?
2. Dlaczego umiejętność rozpoznawania typów klientów w oparciu o metaprogramy i systemy reprezentacji w wielu przypadkach decyduje o sukcesie ?
3. Na czym polega i jaka jest istota nowego modelu sprzedaży ?
4. Jak zbierać informacje i badać potrzeby klientów ?
5. Jak zaprezentować produkt lub usługę by spełniły oczekiwania klienta ?
6. Czemu sprzedawcy boją się obiekcji klientów ?
7. Jak zamykać proces sprzedaży i utrzymywać długofalowo relacje z klientami?

Korzyści dla uczestników i firmy:
Nabycie kluczowych umiejętności prowadzenia rozmów handlowych.
Poznanie typów klientów i umiejętność dostosowania się do nich w procesie sprzedaży.
Nabycie umiejętności sprzedażowych opartych na budowaniu długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami.
Rozwijanie zdolności komunikacyjnych.
Praktyczne wykorzystanie poznanych umiejętności w zakresie badania potrzeb klientów i prezentacji produktu.
Świadome i etyczne pokonywanie obiekcji klientów.
Łatwe znajdowanie korzystnych i satysfakcjonujących rozwiązań.
Rozwijanie umiejętności budowania relacji posprzedażowych.

Metody realizacji programu
Mini wykłady, praca indywidualna, ćwiczenia w grupach, case study, dyskusja grupowa, gra, zabawa, nagrywanie scenek sprzedażowych – analiza zachowań i umiejętności.

Zakres tematyczny:
1. Komunikacja w procesie sprzedaży
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- dopasowanie
- systemy reprezentacji (wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy)
- metaprogramy
2. Budowanie dynamicznych i długofalowych relacji z klientami
- zasady budowania dobrych relacji
- proaktywność - działaj lub będziesz się dostosowywał
- przyjazne nastawienie do klienta (czas, zrozumienie, szacunek)
3. Modele sprzedaży
- stary model sprzedaży
- nowy model sprzedaży
4. Przygotowanie do sprzedaży
- ja
- klient
5. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb
- zbieranie informacji - słuchanie
- kierowanie rozmową poprzez zadawanie pytań
- uświadamianie potrzeb
6. Przedstawienie propozycji i jej prezentacja w oparciu o metaprogramy i systemy reprezentacji
7. Obiekcje klientów
- kategorie zastrzeżeń
- pokonywanie obiekcji
8. Zamknięcie sprzedaży
- etapy zamknięcia sprzedaży
- zamknięcie sprzedaży a klient
9. Komponenty sprzedaży

Warszaty aktywnego poszukiwania pracy

Dzień 1
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA: poziomy procesu komunikowania się, zakłócenia w komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna, aktywne słuchanie, techniki zadawania pytań
Dzień 2
TRENDY NA RYNKU PRACY: zmiany na rynku pracy, cechy współczesnego rynku pracy, gotowość do zmiany, mobilność zawodowa, pożądane umiejętności, bogactwo zawodów, prognozy, networking
POZNAJ SIEBIE: warunki sukcesu zawodowego, strefa optymalnego wyboru zawodu, rodzaje kariery, motywacja osiągnięć, ustalanie celu, zainteresowania zawodowe, osobowości zawodowe, preferencje zawodowe, temperament, wartości, motywacja do pracy
Dzień 3
METODY POSZUKIWANIA PRACY: podejmowanie decyzji, metody poszukiwania pracy, elementy ogłoszenia o pracę
DOKUMENTY APLIKACYJNE: rodzaje dokumentów aplikacyjnych, CV chronologiczne / funkcjonalne, List motywacyjny, Video CV
PROCES REKRUTACJI: rekrutacja a selekcja, etapy rekrutacji, rodzaje rekrutacji, metody rekrutacji, rozmowa kwalifikacyjna, inne metody rekrutacyjne